Resi e rimborsi

Su Oasi di Kira vogliamo offrire un’esperienza di acquisto chiara e trasparente. Per questo, la gestione di resi e rimborsi avviene nel rispetto della normativa italiana applicabile ai contratti conclusi a distanza.

Se acquisti sul nostro sito in qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui ricevi il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione scritta entro questo termine, indicando:

• il numero d’ordine;
• il nome e cognome dell’acquirente;
• il prodotto o i prodotti che intendi restituire.

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito entro i successivi 14 giorni.

I prodotti restituiti devono essere integri, non danneggiati e riconsegnati in condizioni compatibili con una normale verifica della loro natura, caratteristiche e funzionamento.
Quando possibile, ti chiediamo di restituire il prodotto nel suo imballo originale, così da facilitare la gestione del reso.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione espressamente comunicata dal venditore.

Una volta ricevuto il prodotto restituito, oppure una prova dell’avvenuta spedizione, procederemo al rimborso entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Il rimborso comprende il prezzo del prodotto acquistato e le eventuali spese di consegna standard iniziali, mentre restano esclusi eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di spedizione diversa da quella standard.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso si applica ai prodotti standard venduti sul sito nelle misure previste a catalogo.

Non si applica invece alle targhette personalizzate con il nome dell’animale, in quanto beni chiaramente personalizzati ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005, purché tale esclusione sia comunicata chiaramente prima dell’acquisto.

Nel caso di acquisto congiunto di un prodotto standard e di una targhetta personalizzata, il recesso potrà essere esercitato solo con riferimento al prodotto standard, mentre la targhetta personalizzata resterà esclusa dal recesso, salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme.

Come richiedere un reso

Per richiedere un reso puoi contattarci tramite email all’indirizzo: servizioclienti@oasidikira.shop
Nel messaggio ti consigliamo di indicare numero d’ordine, nome dell’acquirente e prodotto da restituire, così da permetterci di gestire la richiesta più rapidamente.

Dopo aver ricevuto la tua comunicazione, ti invieremo le istruzioni per procedere con la restituzione del prodotto.