Resi e rimborsi

Su OasiDiKira desideriamo offrire un’esperienza di acquisto chiara e trasparente. La gestione dei resi e dei rimborsi avviene nel rispetto della normativa italiana applicabile ai contratti conclusi a distanza.

Se acquisti sul nostro sito in qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le esclusioni previste dalla legge e indicate di seguito.

1. Termini per esercitare il diritto di recesso

Il termine di 14 giorni decorre, di regola, dal giorno in cui tu, o una persona da te designata diversa dal vettore, acquisisci il possesso fisico del prodotto.

Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto. Per le altre modalità di consegna si applicano le disposizioni previste dall’art. 52 del Codice del consumo.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della sua scadenza.

2. Come esercitare il diritto di recesso

Puoi comunicare la tua decisione di recedere dal contratto utilizzando il nostro modulo online:

Esercita il diritto di recesso – Compila il modulo online

In alternativa, puoi inviare una dichiarazione esplicita di recesso all’indirizzo email servizioclienti@oasidikira.shop.

Per facilitare l’identificazione dell’acquisto, ti chiediamo di indicare il nome e cognome dell’acquirente, il numero d’ordine (se disponibile) e i prodotti interessati dal recesso.

Se utilizzi il modulo online, riceverai un’email automatica di conferma della ricezione della richiesta.

3. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire o spedire i prodotti entro i successivi 14 giorni, seguendo le indicazioni che ti forniremo per la restituzione.

Il termine è rispettato se spedisci i prodotti prima della scadenza dei 14 giorni.

Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione espressamente comunicata da OasiDiKira.

Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.

Quando possibile, ti chiediamo di utilizzare l’imballaggio originale o comunque un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.

4. Modalità e tempi di rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, rimborseremo i pagamenti dovuti entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal contratto.

Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando avrai dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti oggetto del recesso e, in caso di recesso dall’intero ordine, le spese di consegna iniziali previste dalla legge, con esclusione degli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso, e senza costi aggiuntivi per il consumatore.

5. Esclusione del diritto di recesso per le targhette personalizzate

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera c), del Codice del consumo, il diritto di recesso non si applica alle targhette personalizzate, realizzate con il nome del cane indicato dal cliente al momento dell’acquisto.

Se un ordine comprende sia prodotti standard sia targhette personalizzate, l’esclusione riguarda esclusivamente le targhette personalizzate e non impedisce di esercitare il diritto di recesso sui prodotti standard, nei casi previsti dalla legge.

6. Prodotti difettosi o non conformi

Le esclusioni e le condizioni relative al diritto di recesso non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa sulla garanzia legale di conformità.

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, puoi contattarci all’indirizzo servizioclienti@oasidikira.shop, descrivendo il problema e indicando, se disponibile, il numero d’ordine.

Valuteremo la segnalazione e ti forniremo assistenza nel rispetto dei rimedi e delle condizioni previsti dalla legge.

7. Assistenza e informazioni

Per chiarimenti sulla procedura di recesso, sulla restituzione dei prodotti o sullo stato di un rimborso, puoi scriverci a servizioclienti@oasidikira.shop.

Per inviare direttamente una dichiarazione di recesso puoi anche utilizzare la pagina dedicata: www.oasidikira.shop/recesso/.